Über den Benchmark
Die Airline-Branche bewegt sich schnell – digital, strategisch und in dem, was Passagiere erwarten. Aber wie gut halten Europas führende Fluggesellschaften tatsächlich Schritt?
Der Airline Benchmark liefert Antworten. Nicht mit einem oberflächlichen Scan, sondern mit einer systematischen, unabhängigen Bewertung der digitalen Präsenz der 30 größten europäischen Airlines. Binäre Bewertung. Keine subjektiven Eindrücke. Was innerhalb von 30 Sekunden nicht auffindbar war, galt als nicht vorhanden.
Warum dieser
Benchmark
Die digitale Präsenz ist längst mehr als ein Vertriebskanal. Sie ist ein Statement.
Passagiere treffen ihre Entscheidungen lange bevor sie ein Flugzeug betreten. Sie durchsuchen Ihre Website, vergleichen Ihren Buchungsprozess, prüfen Ihre Nachhaltigkeitsversprechen, fragen ChatGPT nach Empfehlungen. Jeder digitale Berührungspunkt prägt, wie sie Ihre Airline wahrnehmen – Ihre Glaubwürdigkeit, Ihre Professionalität, Ihre Werte.
Der Airline Benchmark hat gezeigt, wie groß die Unterschiede zwischen den Airlines bereits sind – in Technologie, Usability, Transparenz und Barrierefreiheit.
Struktur und
Herangehensweise der Analyse
Der
Zeitraum
Die Analyse wurde im dritten und vierten Quartal 2025 durchgeführt.
Die
Leitfrage
Wie effektiv nutzen Airlines ihre digitale Präsenz, um Vertrauen aufzubauen, Dialog zu ermöglichen, reibungslose Services zu bieten und ihr Geschäft nachhaltig zu stärken?
Der
Umfang
Die Websites der 30 größten europäischen Fluggesellschaften, bewertet anhand von 135 Kriterien.
Worauf wir
schauen
Drei Dimensionen, die digitale Exzellenz definieren
Die 135 Kriterien sind in drei Kerndimensionen gruppiert – jeweils gewichtet nach ihrer strategischen Bedeutung für das digitale Gesamterlebnis.
Einblick
ins Unternehmen
Wie offen kommunizieren Airlines, wer sie sind, wofür sie stehen und wohin sie sich entwickeln?
Was wir untersucht haben:
Strategie, Nachhaltigkeitsziele, finanzielle Kennzahlen, Mitarbeiterinformationen, Compliance – und neu im Benchmark 2026: KI-Ethik und KI-Richtlinien.
Visibility &
AI Readiness
Wenn Passagiere ChatGPT statt Google fragen, ändert sich alles. Diese Dimension misst, wie gut Airlines auf eine Welt vorbereitet sind, in der KI-Assistenten zum wichtigsten Zugang zu Reiseinformationen werden.
Was wir untersucht haben:
Robots.txt-Konfiguration, strukturierte Daten, Zugang für KI-Crawler, KI-gestützte Chatbots, KI-Suchfunktionen und dedizierte KI-Integrationsframeworks.
Service &
Usability (50 %)
Hier spüren Passagiere den Unterschied am deutlichsten. Wie gut funktioniert die Website tatsächlich – vom Finden von Informationen über den Abschluss einer Buchung bis hin zum Support?
Was wir untersucht haben:
Navigation, Inhaltsstruktur, Buchungsprozess, Zahlungsoptionen, mobile Performance, Barrierefreiheit, Kontaktmöglichkeiten und Integration von Zusatzleistungen.
Wie wir
bewerten
Konsequent. Transparent. Ohne Grauzone.
Der Airline Benchmark basiert weder auf subjektiven Eindrücken noch auf automatisierten Scans. Jede Airline wird manuell anhand von 135 definierten Kriterien bewertet.
Die Methodik
auf einen Blick
✅ Binäre Bewertung – Jedes Kriterium ist entweder erfüllt oder nicht erfüllt. Keine Teilpunkte, keine Interpretation.
✅ 30-Sekunden-Regel – Was innerhalb von 30 Sekunden nicht auffindbar ist, wird als nicht vorhanden gewertet. Denn genau so verhalten sich Passagiere.
✅ Maximal 1.000 Punkte – Verteilt auf drei Dimensionen: Einblick ins Unternehmen (30 %), Visibility & AI Readiness (20 %), Service & Usability (50 %).
✅ Unabhängige Bewertung – Kein Pay-to-Play. Keine Vorab-Freigabe durch Airlines. Keine gesponserten Rankings.
✅ Manuelle Analyse – Jede Website wird von geschulten Analysten bewertet, die reales Nutzerverhalten simulieren.
Wer wurde
analysiert
30 Airlines. Das gesamte Spektrum.
Der Benchmark umfasst die 30 größten europäischen Fluggesellschaften. Die Auswahl bildet die Vielfalt des europäischen Marktes ab und gewährleistet Vergleichbarkeit über verschiedene Geschäftsmodelle hinweg.
