Gleicher Markt, gleiche Passagiere – aber nicht dieselbe digitale Reife 

Europas Airlines bedienen denselben Markt, sprechen dieselben Passagiere an – und unterscheiden sich digital stärker, als die meisten vermuten. 

Der Airline Benchmark 2026 hat die digitale Präsenz der 30 größten europäischen Fluggesellschaften verglichen – unabhängig, anhand von 135 Kriterien, in drei Dimensionen: Transparenz, KI-Readiness, Service und Usability. 

Key Findings

• Wizz Air hat KI-Assistenten einen vollwertigen Vertriebskanal eröffnet – mit Echtzeit-Schnittstellen für Preise und Verfügbarkeiten. Pegasus kombiniert als einzige Airline KI-Chatbot und KI-Suche. 

• Lufthansa und Finnair sind die einzigen zwei Airlines, die ihren Umgang mit Künstlicher Intelligenz offenlegen. Die übrigen 28 schweigen. 

• 60 % der Websites scheitern an grundlegender Barrierefreiheit. Und 295 Punkte trennen den Ersten vom Letzten. 

Im Report finden Sie das vollständige Ranking aller 30 Airlines, die Detailergebnisse in jeder Dimension und zehn Handlungsempfehlungen, die Sie direkt in Ihre Roadmap übernehmen können. 

Lufthansa führt mit 846 von 1.000 Punkten.

Platz 2 bis 30: Im Report. Inklusive überraschender Platzierungen im Mittelfeld. 

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